آخر تحديث: ٢٦ مارس ٢٠٢٦
View English Version — النسخة الإنجليزية
تحكم هذه الشروط والأحكام جميع الاستفسارات وعروض الأسعار والحجوزات والإيفاد والمدفوعات والخدمات المنظمة من خلال شركة فيكسالان لإدارة المرافق - FZCO (رقم الرخصة: 72896)، وهي شركة مسجلة لدى هيئة المناطق الاقتصادية المتكاملة في دبي (IFZA)، واحة دبي للسيليكون، الإمارات العربية المتحدة. بطلبك عرض أسعار أو حجز خدمة أو استخدام موقعنا الإلكتروني أو إرسال رسالة واتساب أو الاتصال بنا، فإنك ("العميل") توافق على هذه الشروط بالكامل.
في حالة وجود أي تعارض بين النسختين الإنجليزية والعربية، تسود النسخة الإنجليزية.
شركة فيكسالان لإدارة المرافق - FZCO هي منصة تنسيق تربط العملاء بمقاولين مستقلين لخدمات صيانة العقارات والتنظيف العميق وصيانة المكيفات والدهان وترميم الجراوت وأعمال الصيانة العامة وإعادة تهيئة العقارات عند الخروج والخدمات ذات الصلة في دبي. نحن لا نوظف الفنيين أو عمال النظافة مباشرة. يتم تنفيذ جميع الأعمال الميدانية بواسطة مقاولين مستقلين بموجب اتفاقيات منفصلة معنا. نبقى نقطة الاتصال الوحيدة للحجز المؤكد.
لا يؤدي إرسال نموذج أو رسالة واتساب أو مكالمة أو طلب عرض أسعار إلى إنشاء عقد ملزم. يتم تأكيد الحجز فقط عندما نراجع طلبك (الصور، الوصف، الموقع، المساحة، وأي تفاصيل أخرى) ونصدر تأكيدًا كتابيًا بالنطاق الدقيق والسعر والوقت المحدد. نحتفظ بالحق في رفض أو تعديل أو إلغاء أي طلب في أي مرحلة قبل التأكيد.
أنت مسؤول بالكامل عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. أي تباين يُكتشف في الموقع قد يؤدي إلى تعديل الأسعار أو رسوم إضافية أو إعادة جدولة أو إلغاء دون استرداد أي عربون أو رسوم مدفوعة مسبقًا.
عندما نؤكد حجزك عبر واتساب أو الهاتف أو أي وسيلة اتصال أخرى، نذكر صراحة أن شروطنا وأحكامنا الكاملة سارية ومتاحة على https://fixalaan.com/terms.
بالرد بـ "نعم" أو "احجز" أو "أكد" أو إرسال موقعك/عنوانك أو الدفع أو المضي قدمًا بالحجز بأي شكل بعد تلقي هذا البيان، فإنك تقبل هذه الشروط والأحكام بالكامل. يتم تسجيل هذا القبول في سجل المحادثات ويشكل جزءًا من الاتفاقية الملزمة. عدم قراءة أو النقر على الرابط لا يبطل القبول بمجرد اتخاذك أيًا من الإجراءات المذكورة أعلاه.
جميع الأسعار مبنية فقط على المعلومات والوسائط التي تقدمها. إذا اختلف العمل الفعلي في النطاق أو التعقيد أو الحالة أو المتطلبات عند وصول المقاول، فقد نصدر عرض أسعار منقح أو رسوم إضافية قبل المتابعة. سنبلغك أولاً.
تشمل الأسعار المعروضة فقط النطاق المؤكد والمواد القياسية. الإضافات (غرف إضافية، عيوب مخفية، أعمال إنشائية، مواد خاصة، موافقات المالك، رسوم المواقف، زيارات إضافية، إلخ) يتم تسعيرها بشكل منفصل ويجب قبولها كتابيًا قبل بدء العمل.
يتم ذكر شروط الدفع في التأكيد. قد نطلب عربونًا أو رسوم معاينة أو الدفع الكامل قبل الإيفاد أو بدء العمل. يستحق الدفع كما هو محدد. في حالة عدم الدفع في الموعد المحدد، يجوز لنا تأجيل أو إلغاء أو حجب تأكيد الإنجاز أو التقارير أو مستندات التسليم حتى استلام كامل المبلغ.
يُقبل الإلغاء فقط قبل إيفاد المقاول. بمجرد إيفاد المقاول أو بدء العمل، لا يمكن الإلغاء ولن يتم إصدار أي استرداد للنطاق المؤكد.
إذا قمت بالإلغاء بعد الإيفاد أو بعد بدء العمل، تظل مسؤولاً عن كامل السعر المؤكد بالإضافة إلى أي تكاليف متكبدة (مواد، نقل، وقت المقاول، التحضير). أي استرداد، إن مُنح وفقًا لتقديرنا المطلق، سيتم معالجته بعد خصم جميع التكاليف المتكبدة والرسوم الإدارية والفرصة الضائعة. يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل.
سيتم مراجعة أي طلب استرداد بعد بدء العمل أو إتمامه على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقديرنا المطلق. يتم حساب المبالغ المستردة، إن مُنحت، بعد خصم جميع تكاليف العمالة والمقاولين والمواد والنقل والتكاليف الإدارية المتكبدة، بالإضافة إلى رسوم تنسيق بحد أدنى ٢٥٪. لن يتم إصدار أي استرداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الحضور أو مشاكل الوصول أو عدم الرضا عن النتائج الجمالية التي لا تؤثر على الوظيفة الأساسية للنطاق المؤكد. لا نقدم استردادات نقدية للأعمال المكتملة؛ قد نقدم أعمال إصلاحية فقط حيث يثبت أن العيب ناتج فقط عن جودة عملنا وتم الإبلاغ عنه خلال ٤٨ ساعة.
يجب عليك توفير وصول آمن وفي الوقت المناسب وغير مقيد للعقار، والمرافق العاملة، والمفاتيح، وأي أذونات مطلوبة من إدارة المبنى أو المالك. يجب عليك الإفصاح عن جميع القيود والمخاطر وحدود المواقف والظروف الموجودة مسبقًا قبل الإيفاد.
إذا تم رفض الوصول أو كان الموقع غير آمن أو اختلفت الحالة الفعلية جوهريًا عما وصفته، يجوز لنا فرض رسوم زيارة أو إعادة جدولة أو إلغاء دون استرداد. أنت توافق على تعويض فيكسالان عن أي خسائر أو مطالبات أو تكاليف ناشئة عن إخفاقك في الوفاء بهذه الالتزامات.
المواعيد هي نوافذ زمنية مجدولة وليست أوقاتًا مضمونة بالضبط. قد تؤثر حركة المرور وضوابط الوصول للمبنى والأعمال السابقة والطقس وتأخيرات المواد والتبعيات الخارجية على الوصول والإنجاز. تخضع الطلبات في نفس اليوم أو العاجلة للتوفر وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
يجب عليك إخطارنا بأي تغييرات في أقرب وقت ممكن. قد تؤدي التغييرات المتكررة أو التأجيلات في اللحظة الأخيرة أو عدم حضور العميل إلى رسوم إلغاء أو فقدان الموعد.
يتم تنفيذ جميع الأعمال الميدانية بواسطة مقاولين مستقلين. هم ليسوا موظفينا. نحن ننسق الحجز، لكن المقاول مسؤول عن تنفيذ النطاق المؤكد. لسنا مسؤولين عن تصرفات المقاول المستقلة بخلاف التنسيق الذي نقدمه.
نقدم ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة على جودة العمل في النطاق المؤكد للعمل، يبدأ من تاريخ الإنجاز. يغطي هذا الضمان فقط العيوب الناتجة مباشرة وحصريًا عن جودة عمل المقاول والتي لم تكن موجودة قبل بدء العمل.
لتقديم مطالبة صحيحة بموجب هذا الضمان، يجب عليك:
لا يغطي الضمان:
في حالة الموافقة على المطالبة بعد المعاينة، سنرتب زيارة متابعة على نفقتنا، مقتصرة بشكل صارم على النطاق المؤكد الأصلي. لا نقدم استردادات مالية بموجب الضمان — فقط أعمال إصلاحية حيثما أمكن وفقًا لتقديرنا المطلق. يجب جدولة أي زيارة متابعة حسب ملاءمتنا وقد تستغرق حتى ١٤ يومًا حسب التوفر.
يقر العميل بأن أعمال الصيانة والإصلاح تنطوي على متغيرات عديدة وأن تحقيق نتيجة مثالية طويلة الأمد ليس ممكنًا دائمًا. يُقدم ضمان جودة العمل لمدة سنة واحدة كبادرة حسن نية ولا ينشئ أي التزامات قانونية أو ضمانات إضافية تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحة هنا.
يجب عليك فحص العمل المنجز في نفس اليوم وإثارة أي ملاحظة تتعلق بالنطاق فورًا مع صور. سنعالج المشاكل التي تقع ضمن النطاق المؤكد الأصلي بشكل صارم. المشاكل الناتجة عن أضرار موجودة مسبقًا أو عيوب مخفية أو تغييرات طلبتها لاحقًا قد تتطلب دفعًا إضافيًا أو حجزًا جديدًا.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي عمل فردي على المبلغ الذي دفعته لنا فعليًا مقابل ذلك العمل المؤكد المحدد. لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الإيجار أو انقطاع الأعمال أو أي أضرار لا يمكن توقعها بشكل معقول.
أنت توافق على تعويض وحماية فيكسالان ومسؤوليها ومنسقيها من أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف ناشئة عن معلومات غير دقيقة قدمتها أو مشاكل الوصول أو ظروف الموقع أو مخاطر لم تفصح عنها أو تغييرات في النطاق طلبتها بعد التأكيد.
أنت توافق على تلقي المكالمات ورسائل واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني لأغراض الحجز والتحديثات والدفع وشؤون الخدمة.
تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة.
واتساب / اتصال: 054 299 5500
البريد الإلكتروني: info@fixalaan.com
Fixalaan